Manejo de crisis en Redes Sociales
Objetivo
Adquirir las competencias necesarias para identificar, evaluar y resolver diferentes escenarios de crisis en las redes sociales.
Desarrollar un manual de reputación online y gestión de crisis de una marca y contemplar diferentes soluciones con base a una crisis simulada.
Esta materia pertenece a:
Objetivos específicos
- Definir qué es una Crisis de Social Media.
- Definir la Reputación Online y la importancia de la misma.
- Explicar la importancia que tiene realizar un manual de Crisis en Redes Sociales.
- Aprender a diferenciar cuándo se considera una crisis y cuándo no
- Identificar partes involucradas en la generación y resolución de una crisis digital.
- Aprender a realizar un Manual de Crisis en Redes Sociales.
Programa
- La reputación online de la marca.
- Diferentes escenarios de crisis, identificación de alertas.
- Comité de resolución de crisis, actividades y responsabilidades.
- Phishing, pharming, hacking, suplantaciones de identidad.
- Convirtiendo críticas y comentarios negativos en oportunidades de mejora y/o fidelización.
- Diferenciando entre trolls y usuarios descontentos y cómo actuar según el caso.
- ¿Qué hacer ante una crisis?
- Elementos de un manual de reputación online y gestión de crisis.
- Elaboración del manual (práctica).
- Simulación de crisis, identificación de la misma y generación de posibles soluciones (práctica).
