Manejo de crisis en Redes Sociales

Objetivo

Adquirir las competencias necesarias para identificar, evaluar y resolver diferentes escenarios de crisis en las redes sociales.

Desarrollar un manual de reputación online y gestión de crisis de una marca y contemplar diferentes soluciones con base a una crisis simulada.

 

Programa

  • La reputación online de la marca.
  • Diferentes escenarios de crisis, identificación de alertas.
  • Comité de resolución de crisis, actividades y responsabilidades.
  • Phishing, pharming, hacking, suplantaciones de identidad.
  • Convirtiendo críticas y comentarios negativos en oportunidades de mejora y/o fidelización.
  • Diferenciando entre trolls y usuarios descontentos y cómo actuar según el caso.
  • ¿Qué hacer ante una crisis?
  • Elementos de un manual de reputación online y gestión de crisis.
  • Elaboración del manual (práctica).
  • Simulación de crisis, identificación de la misma y generación de posibles soluciones (práctica).