Manejo de crisis en Redes Sociales

Objetivo

Adquirir las competencias necesarias para identificar, evaluar y resolver diferentes escenarios de crisis en las redes sociales.

Desarrollar un manual de reputación online y gestión de crisis de una marca y contemplar diferentes soluciones con base a una crisis simulada.

Objetivos específicos

  • Definir qué es una Crisis de Social Media.
  • Definir la Reputación Online y la importancia de la misma.
  • Explicar la importancia que tiene realizar un manual de Crisis en Redes Sociales.
  • Aprender a diferenciar cuándo se considera una crisis y cuándo no
  • Identificar partes involucradas en la generación y resolución de una crisis digital.
  • Aprender a realizar un Manual de Crisis en Redes Sociales.

Programa

  • La reputación online de la marca.
  • Diferentes escenarios de crisis, identificación de alertas.
  • Comité de resolución de crisis, actividades y responsabilidades.
  • Phishing, pharming, hacking, suplantaciones de identidad.
  • Convirtiendo críticas y comentarios negativos en oportunidades de mejora y/o fidelización.
  • Diferenciando entre trolls y usuarios descontentos y cómo actuar según el caso.
  • ¿Qué hacer ante una crisis?
  • Elementos de un manual de reputación online y gestión de crisis.
  • Elaboración del manual (práctica).
  • Simulación de crisis, identificación de la misma y generación de posibles soluciones (práctica).

 

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