El email marketing como técnica de comunicación online es una de las más utilizadas actualmente en el entorno del marketing digital. Es aprovechada como herramienta poderosa para comunicarse con los usuarios mediante envíos de email, con el fin de atraer potenciales clientes a su negocio.
Los marketeros digitales que buscan impulsar el retorno de su inversión lo han incorporado en sus estrategias. Según varios estudios, el email marketing sigue siendo uno de los recursos más efectivos que existen, incluso en la época de los millennials.
El pasado 2016 una encuesta reveló que ROI (Return on investment) medio de las campañas de email fue del 122%, lo que supone un retorno cuatro veces superior al de otras estrategias populares.
En términos prácticos el uso de email marketing ofrece entonces:
- Rentabilidad:
Comparado con el costo de realizar grandes campañas publicitarias en otros canales de comunicación, tales como: radio, televisión, mensaje de texto, etc., el email marketing resulta verdaderamente rentable para las empresas ya que, desde esta vía, se puede llegar a clientes potenciales optimizando recursos, tiempo de manera rápida y eficaz.
- Versatilidad:
Da la posibilidad de utilizar diferentes formatos y crear sus propias plantillas en las cuales puede incluir imágenes, videos, música y otros que ayuden a llamar la atención de sus clientes.
- Medición:
Aporta prácticamente de inmediato, datos sobre el éxito de su campaña con mucha precisión a través de diferentes indicadores como lo son: tasa de apertura, número de clics o tasa de rebote. Esto permite que se puedan tomar las decisiones e incluso personalizar envíos según los movimientos de los usuarios
- Segmentación:
Se puede dividir la lista de suscriptores por segmento con datos que resulten relevantes a la hora de realizar envíos como lo son: dirección IP, los índices de respuesta a los e-mails enviados, si el suscriptor ha adquirido un producto o servicio determinado.
Maximizar el ROI del email marketing requiere una estrategia cuidadosa, pues no todas las campañas son igual de efectivas.
Algunos consejos útiles para conseguir la efectividad de esta estrategia, lo compartió en AdWeek.com la especialista en content de Taktical, Rae Steinbach.
1- Prestar atención a las métricas
Una vez que se ha elegido la campaña a lanzar, es necesario decidir cómo se va a medir su efectividad. Las métricas pueden mostrar hasta qué punto son efectivos los esfuerzos tomados y si son mejores que otros: la ratio de clics, la tasa de rebote o de apertura. Este último es extremadamente útil, ya que permite ver el número de gente que abre los mensajes. Tener una ratio bajo indica muchas cosas. Puede significar que se están enviando demasiados correos o que los asuntos no están siendo interesantes para la audiencia.
También puede significar que la lista está llena de direcciones muertas o imprecisas, por lo que el correo no tiene la opción de ser abierto. Combatir esto con una API de validación podría ser una forma fácil de asegurarse de que la información llega a los potenciales interesados.
2- Decidir qué tipo de contenido se incluirá
Comenzar una campaña de email marketing no es sencillo, pues puede ser bastante complicado elegir el tipo de contenido que resultará atractivo para la audiencia. Las encuestas pueden ser una herramienta bastante útil en este caso. Pero las redes sociales también pueden ser claves para conectar con la audiencia. Conocer al target puede ser relevante para ofrecer algunas ideas iniciales, además.
3- Automatizar un email de bienvenida
Si se quiere dar una primera impresión positiva a los nuevos consumidores, puede ser relevante automatizar un mensaje de bienvenida. Un contacto inicial que deberá ser simple y no abrumador. También confirmará la llegada de un nuevo cliente a la lista y les dará una idea de lo que pueden esperar en el futuro, quizás animándolos a tomar acción, comprando un producto, aprovechando una promoción o compartiendo contenido en las redes sociales.
4- Mantener el engagement
Dar la bienvenida a un nuevo consumidor puede ayudar a cultivar el engagement con la marca. Pero, a partir de ese momento, se necesita seguir manteniendo el interés para que el resto de emails no permanezcan sin abrir. Una forma sencilla de conseguirlo es hacer que los mensajes sean únicos. Los asuntos personalizados consiguen un 50% más de ratio de apertura.
Segmentar la lista de correos también puede ser otra forma de proporcionar mensajes relevantes, que respondan a los intereses y necesidades de los consumidores. Incorporar las ideas de contenido obtenidas de encuestas puede impulsar al máximo la segmentación y la personalización.
5- Monitorear el engagement
Hay demasiado contenido online que supone una distracción. Inevitablemente, el compromiso promedio del cliente con la marca disminuirá con el tiempo. En algunos casos, la desconexión implica abandonar un carrito de compra antes de finalizarla.
Monitorear los niveles de engagement e identificar en qué parte del customer journey se desdibuja la relación puede ayudar a volver a conectar con dichos consumidores. Por ejemplo, si un suscriptor no abre ningún email desde hace meses, se le puede conquistar pidiéndole feedback. También enviar mensajes instantáneos a aquellos consumidores que no hayan completado su compra.
Dentro de esta estrategia de marketing señalan que la desconexión con el consumidor, muchas veces puede ser utilizado como recursos para captar de nuevo la atención.
El email marketing se ha consolidado entonces como una de las herramientas más poderosas para llegar a los usuarios, pero es necesario que se conozca bien y se optimice su uso y alcances. El contenido se puede adaptar al cliente para conseguir mejores resultados.
La capacidad de segmentación es clave en la estrategia de comunicación, ya que los resultados se pueden ver afectados si la información es enviada a usuarios que no estén interesados en los productos o servicios. Se trata así de una técnica que se caracteriza por no ser invasiva siempre y cuando los usuarios hayan aceptado la recepción de la información que se les envíe.
